Para iade politikası
Sitemizdeki koku hammaddeleri, endüstriyel kullanıma yönelik ve belli özel proseslerde, kullanım oranınıza, kullandığınız diğer hammaddelere ve dinlenme süresine göre performans gösteren profesyonel ürünlerdir ve siz satın aldığınızda şişelenip gönderilmektedir. Alacağınız performans sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle iade imkanı sunamadığımızı üzülerek belirtmek durumundayız. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliği gereği, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılmayacağı kanunen belirlenmiştir. Yönetmeliğin 15/1-b maddesinde Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar ile 15/1-ç maddesinde taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler denilerek bu tür mal ve ürünlerin iadesinin mümkün olmadığı belirlenmiştir.
Koku hammaddesi dışındaki ürünler için , paketi açılmamış/Ambalajı sökülmemiş ürünler için 14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani açılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için destek@hammeyd.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [Esenevler Mah. 15.577 sk no:6/8 Osmaniye ]
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için destek@hammeyd.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
İade Talebi
İade talebinde bulunmak isteyen müşterinin, yasal süre içerisinde tarafımıza açık bir cayma/iade bildirimi iletmesi ve ürünü tarafımıza göndermesi gerekmektedir.
İade gönderimi için kullanılacak kargo firması: Yurtiçi Kargo A.Ş
İade kargo ücreti: Müşteriye Aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yukarıda belirtilen iade kargo ücretinin müşteriye ait olduğu önceden bildirilmiş olmak kaydıyla, ürünün tarafımıza gönderilmesi sırasında oluşan iade kargo masrafı müşteriye aittir.
Ürünün Teslim Alındıktan Sonra İade Edilmesi
Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanarak iade etmesi halinde, ürünün tarafımıza gönderilmesi için oluşan iade kargo ücreti, mevzuatın müşteriye yüklenmesine izin verdiği durumlarda müşteriye aittir.
Müşterinin belirlenen iade kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde, oluşabilecek ek kargo masrafları da mevzuat kapsamında müşteriye aittir.
Kargonun Teslim Alınmaması
Sipariş müşteriye gönderildikten sonra müşterinin kargoyu teslim almaması, kargo teslimatı sırasında gönderiyi kabul etmemesi, verilen adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması, müşteriye ulaşılamaması veya müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle teslimatın gerçekleştirilememesi ve ürünün tarafımıza geri dönmesi halinde, oluşan kargo masrafları yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
Bu durumda, müşterinin ayrıca cayma hakkını kullanıp kullanmadığı değerlendirilir. Kargonun teslim alınmaması tek başına cayma hakkının kullanıldığı anlamına gelmez.
Müşterinin siparişini teslim almaması nedeniyle ürünün tarafımıza geri gönderilmesi durumunda oluşan gidiş ve dönüş kargo masrafları, mevzuat kapsamında müşteriye yüklenebildiği ölçüde müşteriden tahsil edilir.
Yanlış veya Ayıplı Ürünlerde İade
Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması, ürünün siparişten farklı olması veya iade sebebinin tarafımızdan kaynaklanması halinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Bu gibi durumlarda, mevzuat gereğince tarafımızca karşılanması gereken kargo ve diğer masraflar müşteriye yüklenmez.
Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, müşterinin ödediği bedeller yürürlükteki mevzuat kapsamında ve yasal süreler içerisinde iade edilir.
Müşteriye ait olduğu ve mevzuat kapsamında mahsup edilmesine izin verilen kargo masrafları, gerekli olması halinde yapılacak ürün bedeli iadesinden mahsup edilebilir.
İade ödemesi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
İade Edilecek Ürün
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca ürünün kendisi, varsa aksesuarları, ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün cayma hakkı kapsamında kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kayıpları bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
Yasal Haklar
İşbu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat hükümlerine uygun olarak uygulanır.
Tüketicinin kanundan doğan ve tüketici aleyhine değiştirilemeyen hakları saklıdır.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destek@hammeyd.com adresinden bizimle iletişime geçin.
